Главная » Travel Help » Что делать если...

Что делать если...

• Потерял билет

Необходимо заявить в пункт покупки билета или в представительство авиакомпании. На усмотрение перевозчика возможно оформление дубликата на те же даты. Некоторые авиакомпании предусматривают штрафы за потерю билета.

• Хочу изменить дату вылета

В большинстве случаев изменение даты вылета сопряжено с штрафом, а в некоторых случаях, и вовсе, изменение даты невозможно (это зависит от типа тарифа по которому был приобретен авиабилет). Об условиях изменения даты необходимо узнавать еще при бронировании авиабилета.

• Передумал лететь

Пассажир имеет право отказаться от полета с уведомлением об этом перевозчика не позднее, чем за 24 часа до вылета, если установленными перевозчиком правилами применения тарифов не определены другие условия. В принципе, это можно сделать в любом ближайшем от вас агентстве или пункте продажи, где имеется терминал, подключенный к системе бронирования. Заблаговременная сдача мест позволит вам уменьшить размер штрафов за отказ от полета, но возврат денежных средств за неиспользованный билет в случае добровольного отказа от полета осуществляется только в кассах или пунктах продажи того агентства, в котором эти авиабилеты приобретались.
При возврате авиабилета уплаченная сумма сборов не возвращается. Возврат авиабилетов, приобретенных по специальным (низким) тарифам, может быть запрещен.

• Отменили рейс

Если Вы узнали об отмене рейса непосредственно в аэропорту, то представитель авиакомпании-перевозчика может предложить Вам альтернативу (другой рейс). Если Вас это не устраивает, то Вам сделают пометку в авиабилете об отмене рейса, и Вы сможете его вернуть в кассе того агентства, в котором этот авиабилет приобретался.
Если вы узнали об отмене рейса заранее (за день до вылета), то Вам необходимо обратиться в агентство, в котором был авиабилет приобретен, и там оформить возврат или обмен (Вы не платите никаких штрафов).

• Багаж потеряли или повредили

В случае утери, повреждения багажа или недостачи вещей необходимо до выхода из зала прилета обратиться в Службу "LOST AND FOUND" авиакомпании для составления акта о неисправности при перевозке багажа. Письменная претензия должна быть предъявлена перевозчику немедленно по обнаружению вреда, но не позднее семи дней со дня получения багажа. При потере багажа претензия направляется перевозчику в течение двух лет со дня прибытия воздушного судна в пункт назначения.